política de cambios, devoluciones y reembolsos – PAR Iluminación
En PAR Iluminación queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta, de conformidad con las condiciones ofrecidas al momento de la compra y la legislación colombiana vigente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, especificaciones técnicas, medidas, compatibilidad, disponibilidad y condiciones de entrega del producto antes de realizar tu compra.
plazo para solicitar un cambio o devolución
Una vez recibido el producto, cuentas con un plazo de hasta 8 días calendario para comunicarte con nosotros si deseas solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo corresponde a nuestra política comercial y se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana, incluyendo el derecho de retracto y la garantía legal cuando sean aplicables.
devoluciones por decisión o gusto del cliente
Si recibiste correctamente el producto, se encuentra en buen estado y simplemente cambiaste de opinión, ya no lo deseas, no era lo que esperabas o no cumple con tus expectativas personales, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de las condiciones y plazos establecidos en esta política.
Cuando el producto ya se encuentre en Colombia y la devolución sea solicitada exclusivamente por decisión, gusto o cambio de opinión del cliente, y no corresponda a un producto defectuoso, diferente al solicitado o a un incumplimiento atribuible a PAR Iluminación, el cliente deberá asumir los costos asociados a la devolución del producto.
Estos costos pueden incluir transporte, recogida, logística, embalaje especial y demás gastos directamente relacionados con el retorno del producto.
Esta condición no limita ni modifica los derechos que legalmente correspondan al consumidor en casos de garantía, producto defectuoso, producto diferente al solicitado, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o cualquier otra situación en la que la legislación colombiana establezca un tratamiento diferente.
condiciones del producto para una devolución
Para que una devolución por decisión o gusto del cliente pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Preferiblemente deberá conservar:
Empaque original.
Accesorios.
Manuales.
Cables y componentes.
Elementos de protección.
Etiquetas y demás elementos entregados con el producto.
El producto no deberá presentar daños ocasionados por el cliente, modificaciones, intervenciones, instalaciones incorrectas o un uso diferente al recomendado por el fabricante.
En productos que hayan sido utilizados, podremos realizar una revisión para determinar su estado y establecer si procede el cambio o devolución conforme a las condiciones aplicables.
productos defectuosos o con problemas de funcionamiento
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o no funciona correctamente bajo las condiciones normales de uso, debes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado en esta política.
PAR Iluminación podrá solicitar fotografías, videos, número de serie, comprobante de compra y otra información necesaria para evaluar el caso.
Cuando corresponda una reclamación por garantía, se realizará la revisión correspondiente y se determinará la solución aplicable de acuerdo con la garantía ofrecida por el fabricante y la legislación colombiana.
Dependiendo del caso, podrá proceder la reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Instalación incorrecta.
Uso inadecuado del producto.
Manipulación no autorizada.
Modificaciones realizadas por terceros.
Golpes, caídas o daños físicos.
Sobrecargas eléctricas.
Instalaciones eléctricas inadecuadas.
Conexiones incorrectas.
Uso diferente al recomendado por el fabricante.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños ocasionados por factores externos no atribuibles al producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.
productos comercializados mediante dropshipping
PAR Iluminación utiliza un modelo de comercialización que puede incluir dropshipping, por lo que determinados productos pueden ser enviados directamente desde proveedores nacionales o internacionales o pueden ingresar previamente a Colombia para posteriormente ser enviados al cliente.
Debido a este modelo, los tiempos de disponibilidad y entrega pueden variar dependiendo del producto, proveedor, transporte, procesos logísticos, importación y ciudad de destino.
Las condiciones y tiempos estimados de entrega serán informados al cliente cuando corresponda.
El modelo de dropshipping no elimina ni limita los derechos que legalmente corresponden al consumidor.
devoluciones de productos que ya se encuentran en Colombia
Cuando el producto ya se encuentre en Colombia y el cliente solicite una devolución por gusto, cambio de opinión, decisión personal o porque el producto no era lo que esperaba, sin que exista un defecto, error en el producto enviado o incumplimiento atribuible a PAR Iluminación, el cliente deberá asumir los costos correspondientes al retorno del producto.
Estos costos pueden incluir transporte nacional, recogida, logística, embalaje y demás gastos necesarios para recibir nuevamente el producto.
Cuando la devolución corresponda a una falla, garantía, producto diferente al solicitado, incumplimiento de las características ofrecidas o una situación en la que legalmente PAR Iluminación deba asumir dichos costos, esta condición no será aplicable.
productos solicitados especialmente para el cliente
Algunos productos pueden ser adquiridos o importados especialmente bajo solicitud del cliente.
Antes de realizar este tipo de operación, PAR Iluminación podrá informar las condiciones particulares de compra, disponibilidad, tiempos estimados de entrega y demás condiciones aplicables.
Los productos personalizados o elaborados de acuerdo con especificaciones particulares del consumidor podrán estar sujetos a las excepciones previstas por la legislación colombiana respecto del derecho de retracto.
proceso para solicitar una devolución
Todas las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o reembolsos deberán realizarse exclusivamente por correo electrónico.
Correo autorizado:
Para iniciar una solicitud, envía un correo electrónico indicando:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Descripción detallada del caso.
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
Cualquier información adicional que permita evaluar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá por correo electrónico con las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a PAR Iluminación sin recibir previamente autorización e instrucciones por correo electrónico.
Toda comunicación relacionada con cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se realizará únicamente a través de [email protected].
revisión del producto
Una vez recibido el producto, PAR Iluminación podrá realizar una revisión para verificar su estado y determinar la naturaleza de la solicitud.
La revisión permitirá establecer si corresponde a:
Cambio por política comercial.
Devolución.
Derecho de retracto.
Garantía.
Producto defectuoso.
Producto diferente al solicitado.
Otra situación contemplada por la legislación colombiana.
La recepción del producto para revisión no significa que automáticamente se apruebe un reembolso o cambio. La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso.
reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, PAR Iluminación podrá tardar hasta 30 días calendario en efectuar el reembolso, dependiendo del tipo de solicitud, proceso de verificación y medio de pago utilizado.
Cuando la legislación colombiana establezca un plazo específico o condiciones diferentes para determinado tipo de devolución, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
El reembolso se realizará mediante el medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que corresponda de acuerdo con las condiciones de la operación y la legislación aplicable.
retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega informados al momento de la compra son estimados y pueden variar dependiendo del producto, proveedor, disponibilidad, transportadora, procesos de importación, condiciones logísticas y ciudad de destino.
En caso de presentarse un retraso, PAR Iluminación proporcionará la información disponible y realizará el seguimiento correspondiente.
Si un pedido supera el plazo de entrega pactado o el plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación colombiana.
importante: una devolución solicitada por gusto o cambio de opinión es diferente a una reclamación por retraso, incumplimiento, defecto o garantía. Cada situación será evaluada de acuerdo con su naturaleza y con los derechos establecidos por la legislación colombiana.
derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y otros métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
El término legal para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, salvo las excepciones contempladas por la ley.
Nuestra política comercial de 8 días calendario no pretende limitar el derecho de retracto ni ningún otro derecho irrenunciable del consumidor.
Cuando el derecho de retracto sea ejercido válidamente, se aplicarán las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.
reversión del pago
En determinadas compras realizadas por medios electrónicos puede proceder la reversión del pago cuando se presenten las situaciones contempladas por la legislación colombiana, como la no recepción del producto, la recepción de un producto diferente al solicitado o determinadas situaciones relacionadas con productos defectuosos.
El consumidor deberá cumplir con los requisitos y términos establecidos legalmente para solicitarla.
productos eléctricos y electrónicos
Antes de instalar cualquier equipo eléctrico o electrónico, recomendamos verificar que la instalación eléctrica sea adecuada para las especificaciones del producto.
PAR Iluminación no será responsable por daños ocasionados por instalaciones eléctricas deficientes, variaciones de voltaje, conexiones incorrectas, adaptadores inadecuados, manipulación indebida o uso contrario a las instrucciones del fabricante, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que correspondan.
responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar las características, especificaciones, medidas, compatibilidad y condiciones del producto antes de realizar la compra.
En caso de tener dudas sobre un producto, recomendamos comunicarse con nuestro equipo antes de finalizar el pedido para recibir orientación sobre sus características y compatibilidad.
vigencia y aplicación
Esta política aplica a las compras realizadas a través de PAR Iluminación y podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos comerciales o en la legislación colombiana.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas antes de la entrada en vigencia de una nueva versión.
PAR Iluminación atenderá cada solicitud de manera individual, transparente y conforme a las condiciones ofrecidas al momento de la compra y a la legislación colombiana vigente.
contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos:
Correo electrónico: [email protected]
PAR Iluminación
Envigado, Antioquia – Colombia
Nota: Esta política establece las condiciones comerciales de PAR Iluminación y no pretende limitar, excluir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.